FAQ

Wie kann ich Artikel aus dem Warenkorb entfernen?
Wenn Sie Artikel aus dem Warenkorb entfernen möchten, klicken Sie die blau markierte Artikelnummer an. Danach klicken Sie auf "Artikel stornieren".
Sie erhalten nun die Meldung, daß der Inhalt des Warenkorbs geändert wurde oder leer ist.
Ihren Einkauf können Sie fortsetzen, indem Sie "Zurück zur Artikelliste" anklicken.

Ich kann die Bestellung nicht abschließen.
Die Abschlußdaten unserer Bestellung fragen wir aus Sicherheitsgründen auf einer verschlüsselten Seite ab.
Um diese lesen zu können, muß der Browser die SSL-Verschlüsselung zulassen. Diese Funktion erfüllen alle moderne Browser. Sie können diese Option einstellen.
Aktivierung der SSL-Fähigkeit:
Netscape
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Sicherheit" in der Navigations-Symbolleiste. Sie können auch auf das Vorhängeschloß-Symbol in der linken unteren Ecke eines Fensters klicken oder aus dem Communicator-Menü das Element "Sicherheitsinformationen" wählen.
2. Klicken Sie auf eine Kategorie im Inhaltsfenster. Die Kategorien umfassen Informationen über Sicherheit(sstatus), persönliche und Netsite-Zertifikate, aktuelle Anwendungsprogramme, Kennwörter und Verschlüsselungsmodule.
3. Über die Felder und Schaltflächen auf der rechten Seite können Sie mit den verfügbaren Sicherheitsfunktionen in Dialog treten.
4. Um nähere Informationen über eine Kategorie zu erhalten, klicken Sie auf die jeweilige Hilfe-Schaltfläche.
Internet Explorer
1. Klicken Sie im Menü "Extras" von Internet Explorer auf "Internetoptionen".
2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Inhalt".
3. Klicken Sie im Bereich "Persönliche Informationen" auf "Profil", um die vom Profil-Assistenten verwendeten Informationen anzuzeigen und zu bearbeiten.
Kann ich meinen Warenkorb für mehrere Tage behalten?
Sie haben nicht die Möglichkeit, Ihren Warenkorb für mehrere Tage zu behalten. Unser Datenbank-, Shopping- und Warenkorb-System arbeitet ohne Cookies. Ihr Warenkorb bleibt lediglich erhalten, solange Sie sich mit den Links auf unseren Webseiten bewegen. Wenn Sie unsere Webseiten verlassen, geht auch der Inhalt Ihres Warenkorbes verloren.

Informationen zu Javascript
Einige unserer Seiten verwenden Javascript 1.0.
Hiermit werden einige Ihrer Eingaben auf Plausibilität geprüft.
Wenn Sie die Verwendung von Javascript in Ihrem Browser deaktiviert haben, so kann es bei der Eingabe unlogischer Werte (zB bei der Eingabe von Bestellmengen) zu einer Fehlermeldung kommen.
Durch die Verwendung entsprechender Javascript-Funktionen können wir diese Fehleingaben erkennen und Sie erhalten einen entsprechenden Hinweis. Wir empfehlen Ihnen die Aktivierung von Javascript, nicht jedoch die Aktivierung von Microsoft Acitve-X.
Fragen rund um den Shop
Wie funktioniert der Einkauf im Shop?
Unsere Produkte finden Sie auf verschiedenen Wegen. Sind Sie sich über das gewünschte Produkt nicht vollkommen sicher oder wollen Sie einfach durch unser Sortiment schlendern, empfehlen wir Ihnen die Warengruppen-Übersicht, die gleichzeitig unsere Startseite ist.
Sie können auch über die Powersuche direkt nach Produktbezeichnungen (z.B. "Granitfliesen") oder nach Artikeln einer Marke (z.B. alle "Kermos"-Artikel) suchen. Nach der Eingabe des gewünschten Suchbegriffs können Sie mit einem Klick auf die Lupe oder auf "Powersuche" die Suche starten. Oben auf der Trefferanzeige können Sie die Produktsuche übrigens auf mehr abgesuchte Felder ausdehnen, falls Sie das gewünschte Produkt noch nicht gefunden haben.
Häufig erscheint zunächst bei der Artikelsuche eine Warenübersicht mit kleinen Vorschaubildern. Sie können diese Übersicht nach verschiedenen Kriterien sortieren lassen. Die Darstellungsform können Sie mit den standardmäßigen Vorschaubildern belassen, auf eine reine Textdarstellung oder auf eine ausführliche Darstellung ändern.
Sofern Sie einen Artikel genauer ansehen möchten, klicken Sie bitte auf das Minibild oder auf "Details". Zum Kauf können Sie dann die Menge eingeben und den Bestellknopf drücken. So wird der Artikel in den Warenkorb gelegt. Zum Bestellabschluß wird Ihnen der Warenkorb noch einmal zur Kontrolle gezeigt. Sie können dann weitergehen und müssen sich für ein Zahlungsverfahren entscheiden.

Erhält man bei einer Bestellung eine Auftragsbestätigung?
Ja, natürlich! Wie sonst sollen Sie erfahren, daß Ihr Auftrag bei uns eingegangen ist, und wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben.
Bei Eingang Ihrer Bestellung über das Internet erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Sollten Sie allerdings 24 Stunden später keine Nachricht von uns bekommen haben, kann das bedeuten, daß Ihr Auftrag nicht bei uns eingegangen ist. In diesem Fall bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.
Falls Sie keine eigene E-Mail-Adresse besitzen unter der wir Ihnen die Auftragsbestätigung zusenden können, bitten wir Sie um Angabe einer Telefonnummer, unter der wir Sie wochentags zur üblichen Geschäftszeit erreichen können.
Auch hier gilt: Sollten Sie 24 Stunden nach Auftragserteilung (außer am Wochenende) keine Bestätigung von uns erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte.

Ist meine Bestellung verbindlich?
Ja, mit Absendung Ihrer Bestellung ist diese für Sie bindend. Sie erhalten unmittelbar danach eine Auftragsbestätigung. Jedoch gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht nach Eintreffen der Bestellung bei Ihnen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren AGB.

Was kann ich tun, wenn ich mich bei der Bestellung geirrt habe?
Sollten Sie sich bei Absendung Ihrer Bestellung geirrt (z.B. eine Menge von 10 statt 1 eingetragen) oder einen falschen Artikel ausgewählt haben, so setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.
Nur so können Fehllieferungen vermieden werden.

Wie bezahle ich in Ihrem Shop und welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Sie bestimmen, wie Sie bezahlen möchten.
Wir bieten Ihnen ausschließlich sichere Zahlungsverfahren an. Bereits die Webseite zur Eingabe der Bestellangaben ist verschlüsselt (SSL). Das bedeutet, daß Sie über einen Browser verfügen müssen, bei dem die SSL-Verschlüsselung aktiviert ist.
Wir bieten Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten an. Wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben und die Bestellung ausführen, können Sie sich für eine Zahlungsart entscheiden.

Wie lauten Ihre AGB und wo kann ich sie einsehen?
Die AGB im Wortlaut finden Sie auf der Startseite unter dem Link "AGB".

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
Wir freuen uns, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen und wir Ihnen weiterhelfen können.
Sie können die Art der Kontaktaufnahme wählen: Telefon, Fax, E-Mail oder schreiben Sie uns.
Telefon- und Faxnummern sowie Adressen finden Sie auf der Startseite unter dem Menüpunkt "Kontakt".

Wie sicher sind meine Daten?
Wir legen allergrößten Wert auf Datensicherheit!
Als einzigartigen Vorteil bieten wir Ihnen
ausschließlich verschlüsselte Zahlungsverfahren an. Diese SSL-Verschlüsselung erfolgt automatisch durch Ihren Browser, der Datenstrom ist damit "abhörsicher".
volles Umtauschrecht und die volle Produktgarantie.
den vollen Datenschutz.
Sicherer geht es nicht !

Liefern Sie auch ins Ausland?
Lieferungen ins Ausland sind nicht grundsätzlich ausgeschlossen und nach Absprache möglich.
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir werden Sie umgehend informieren.

Welche Versandkosten fallen an?
Zusätzlich zum Warenwert sind die beim Bestellabschluß ausgewiesenen Versandkosten zu entrichten. Der Shop behält sich ausdrücklich das Recht vor, falls erforderlich, bedingt durch die Eigenart des Auftrages, in Rücksprache mit dem Kunden, höhere Versandkosten zu verlangen.
Einzelheiten können Sie auf der Startseite unter dem Link "AGB" einsehen.

Wie wird die Ware versandt bzw. wie erfolgt die Belieferung?
Wir steuern Ihre Lieferung.
Je nach Art, Umfang und zurückzulegender Entfernung liefern wir die Ware in der Regel selbst aus, oder sie wird per Spedition oder per Post versandt.
Auf Anfrage können auch andere Versendungsmöglichkeiten vereinbart werden.
Näheres entnehmen Sie bitte auch unseren AGB.

Haften Sie bei Nichteinhaltung der Lieferfristen?
Eine Haftung für Nichteinhaltung der Lieferfristen ist in der Regel nicht gegeben.
Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren AGB, die Sie unter dem Link "AGB" einsehen können.

Ich habe eine Lieferung erhalten, aber die Sachen gefallen mir nicht. Was ist zu tun?
Sie können innerhalb von 14 Tage die Artikel umtauschen. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit uns in Verbindung.
Sie haben auch ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sie schicken einfach die Waren, die Ihnen nicht gefallen, an unsere Adresse und erhalten von uns eine Überweisung über den Warenwert.
Bitte vergessen Sie nicht, uns Ihre Bankverbindung mitzuteilen.
Bitte beachten Sie, dass nicht alle Ware dem Umtausch- bzw. Rückgaberecht unterliegen. Lesen Sie mehr dazu in unseren AGB.

Gelten die üblichen Garantiebestimmungen?
Selbstverständlich gelten auch nach einem Kauf in unserem Internetshop die üblichen herstellerseitigen Garantiebestimmungen.

Wie kann ich Ware zurückgeben?
Wir ermöglichen dem Käufer innerhalb von 14 Tagen die Rückgabe seiner Ware.
Dazu ist die Kontaktaufnahme mit uns notwendig.
Der Käufer kann die Ware auf unsere Kosten und Gefahr an uns zurücksenden.
Darüber hinaus gelten die in den AGB vereinbarten Gewährleistungssachverhalte.

Kann ich bei Ihnen auch Artikel bestellen, die nicht im Web dargestellt sind?
Ja, selbstverständlich!
Unser Artikelstamm beträgt ca. 100.000 Artikel, von denen nur ein Teil im Internet präsentiert wird.
Sofern Sie Spezialwünsche haben, ist es daher durchaus möglich, daß wir Ihnen weiterhelfen können. Wenden Sie sich einfach an uns.